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《全面质量管理》(中高层版)课程发布
作者:管理员    发布于:2018-05-03 14:38:12    文字:【】【】【
摘要:科技水平和生产力的大发展,使得物质巨大丰富成为可能,伴随人们对高质量生活水平的不懈追求,质量也越来越受到人们的重视。在企业内部,也几乎没有人再质疑质量的重要性了,但从很多企业的实际行为看,狭隘地把质量理解成仅仅是质量部门所负责的产品的质量的现象普遍存在,现实中在关键时刻能真正把对产品质量的重视程度摆在首次,坚守质量红线,不向成本和交期等短期行为妥协的行为也是寥寥无几。 当前正处于一个快速变化的世界,无论是技术的更新换代,还是用户需求的快速变化,特别是消费者需求的个性化,让平庸已无立身之地。质量和创新俨然已成为企业能够持续健康发展的最重要的两个驱动因素。质量是创新的基础,守正才能出奇,很多创新型企业由于对质量的忽视而往往昙花一现,还有的企业在快速发展中掩盖了经营质量差的事实,最后也在发展中轰然倒塌。 全面质量管理即是理念更是实践。企业只有在“势(环境)”上真正理解客户和利益相关方的需求及其变化趋势,在“道(理念)”上深刻理解和领会全面质量管理的“三全、四一切”的基本原则,在“法(模型)”上掌握全面质量管理落地方法论,才能有效发挥“术(质量工具)”的作用,真正做到“知行合一”,让全面质量管理的理念融入到企业经营中,落实到员工行为上,为企业走向优秀迈向卓越打下坚实的基础。
针对企业中高层及质量管理从业人员的《全面质量管理》课程发布。课程大纲内容如下:

【课程背景】

       科技水平和生产力的大发展,使得物质巨大丰富成为可能,伴随人们对高质量生活水平的不懈追求,质量也越来越受到人们的重视。在企业内部,也几乎没有人再质疑质量的重要性了,但从很多企业的实际行为看,狭隘地把质量理解成仅仅是质量部门所负责的产品的质量的现象普遍存在,现实中在关键时刻能真正把对产品质量的重视程度摆在首次,坚守质量红线,不向成本和交期等短期行为妥协的行为也是寥寥无几。

当前正处于一个快速变化的世界,无论是技术的更新换代,还是用户需求的快速变化,特别是消费者需求的个性化,让平庸已无立身之地。质量和创新俨然已成为企业能够持续健康发展的最重要的两个驱动因素。质量是创新的基础,守正才能出奇,很多创新型企业由于对质量的忽视而往往昙花一现,还有的企业在快速发展中掩盖了经营质量差的事实,最后也在发展中轰然倒塌。

全面质量管理即是理念更是实践。企业只有在“势(环境)”上真正理解客户和利益相关方的需求及其变化趋势,在“道(理念)”上深刻理解和领会全面质量管理的“三全、四一切”的基本原则,在“法(模型)”上掌握全面质量管理落地方法论,才能有效发挥“术(质量工具)”的作用,真正做到“知行合一”,让全面质量管理的理念融入到企业经营中,落实到员工行为上,为企业走向优秀迈向卓越打下坚实的基础。


【学习收益】

       本课程时长为一天,课程对象主要为企业的中高层管理者以及从事质量管理工作的相关人员。课程内容主要分为两大部分:第一部分做了丰富延伸和扩展的全质量管基础理论知识及相关案例;第二部分是在实践中创新的具有普遍适用性的全面质量管理模型及其落地方法论,内容包括了全面质量管理理念创新、组织创新、模式创新及其相关案例等。通过本课程的学习可以获得以下收益:

1.  了解质量管理发展沿革,培育质量管理创新意识;

2.  建立以客户为中心、服务企业经营的大质量思维,能够上升到企业经营高度看待质量管理并指导质量行为;

3.  掌握全面质量管理理论及知识体系,提升质量管理水平;

4.  掌握全面质量管理实践模型和方法论,提高质量管理绩效;

5.  掌握SEM持续改进原理及其在企业导入和应用。


【课程大纲】

1     引言

1.1      三个故事与事故

1.2      两个榜样

1.3      企业质量形象测试

2     全面质量管理基础

2.1      多角度理解质量

2.1.1  质量与品质

2.1.2  质量与企业价值

2.1.3  质量与尊严

2.1.4  质量与良心和责任心

2.1.5  质量的标准定义

2.1.6  狭义和广义的质量

2.2      质量管理发展史

2.2.1  管理与质量管理

2.2.1.1     什么叫管理?

2.2.1.2     质量管理定义?(详解质量目标分解)

2.2.2  百年质量管理发展史

2.2.2.1     质量检验阶段

2.2.2.2     统计控制阶段

2.2.2.3     全面质量管理阶段(质量管理体系)

2.2.2.4     卓越绩效模式与质量管理奖简介

2.3      全面质量管理工具与方法

2.3.1  戴明质量环

2.3.1.1     引:无处不在的PDCA

2.3.1.2     PDCA的一般理解(PODC)

2.3.1.3     PDCA的创新性理解

2.3.2  朱兰质量三部曲

2.3.2.1     质量三部曲的含义

2.3.2.2     质量策划的重要性(质量规划和质量策划)

2.3.2.3     质量改进及其意义

2.3.3  传统质量问题解决工具

2.3.3.1     新旧QC七大手法(解决95%以上的问题)

2.3.3.2     问题解决八步法8D

2.3.4  突破性问题解决质量工具

2.3.4.1     IFSS-DMAIC

2.3.4.2     DFSS-DIDOVM

2.3.5  闭环质量管理系统

2.3.5.1     纵向闭环质量管理系统及案例

2.3.5.2     横向闭环质量管理系统及案例

3     创新全面质量管理-质量理念与思维

3.1      质量管理新思维

3.1.1  九大理念

3.1.2  十六大思维工具

3.2      以客户为中心的3M管理实践模型

3.2.1  集成产品创造管理

3.2.2  集成供应链管理

3.2.3  全面质量(改进)管理

3.3      守正出奇双轮驱动发展观

3.3.1  质量与发展(质量创新案例)

3.3.2  创新与发展

4     创新全面质量管理-质量管理组织

4.1      组织形式及其发展

4.1.1  岗位与角色概念

4.1.2  流程及其发展

4.1.3  职能式与矩阵式

4.2      集团管控模式

4.2.1  管理委员会议事规则

4.2.2  质量规划管理与评价

4.2.3  质量人才梯队建设及流程(神钢事件对策)

4.3      事业部业务驱动模式

4.3.1  产出线与资源线职责

4.3.2  一般质量决策机制

4.3.3  创新绩效管理模式

5     创新全面质量管理-面向智造的全面质量管理框架

5.1      企业经营方程式

5.1.1  方程式一般含义(战略方程式详解)

5.1.2  普遍适用的一般方程式(y=f(ifqcds))

5.2      特征1:客户导向

5.2.1  客户与需求

5.2.2  以客户为中心的体现

5.2.3  客户满意度测量(NPS等)

5.3      特征2:服务经营

5.3.1  精益质量管理模型

5.3.2  质量成本管理及案例(管理语言与调结构)

5.4      特征3:纵横闭环

5.4.1  职能管理闭环

5.4.2  生命周期闭环

5.5      特征4:三链一体

5.5.1  数据链及其管理

5.5.1.1     数据及数据链

5.5.1.2     改进和发展的基础

5.5.2  需求链及其管理

5.5.2.1     管质量等于管需求

5.5.2.2     需求链及需求管理

5.5.3  价值链及其管理

5.5.3.1     质量管理系统及组成(病从口入等)

5.5.3.2     TDT及管理重点(建立能力等)

5.5.3.3     NPD及管理重点(CTQ等)

5.5.3.4     NPI及管理重点(CTP等)

5.5.3.5     MP及管理重点(5M1EIPC等)

5.5.3.6     CS及管理重点(及时反馈与EOL等)

6     创新全面质量管理-持续改进机制

6.1      引言

6.2      持续改进在企业发展中的地位及意义

6.3      SEM持续改进模型简介

6.3.1  一般持续改进表述

6.3.2  SEM持续改进模型

6.3.2.1     SEM模型框图

6.3.2.2     SEM注程框图

6.4      改进机会识别

6.5      改进机会选择

6.6      改进方式及实施

6.7      标准化管理及应用

6.8      案例及分享

7     结束

7.1      学以致用引导

7.2      企业质量形象再测试

7.3      Q&A

 

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